Rückgaben & Reklamationen

Sie möchten einen Artikel zurückgeben oder ein Problem mit Ihrer Lieferung melden? Hier finden Sie die passenden Schritte und die Bedingungen unseres freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts.

Diese Informationen richten sich an Verbraucher. Ihre gesetzlichen Widerrufs- und Mängelrechte bleiben uneingeschränkt bestehen.

1. Eine Rückgabe veranlassen

Gesetzlicher Widerruf: Für Onlinekäufe besteht grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht, soweit keine gesetzliche Ausnahme eingreift. Die vollständigen Informationen für Waren und separat gebuchte Dienstleistungen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

So gehen Sie vor:

1. Rückgabe erklären: Nutzen Sie die Online-Widerrufsfunktion oder teilen Sie uns Ihren Widerruf durch eine eindeutige Erklärung mit, beispielsweise per E-Mail an support@moebeldaniels.de. Eine Begründung ist nicht erforderlich. Ein Brief an die unten angegebene Anschrift ist ebenfalls möglich.

2. Bestellung zuordnen: Geben Sie möglichst Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und die betroffenen Artikel an. Diese Angaben erleichtern die Bearbeitung und sind keine zusätzlichen Voraussetzungen für einen wirksamen Widerruf.

3. Ware zurückgeben: Senden Sie die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Widerrufserklärung an unsere Rücksendeadresse zurück oder übergeben Sie sie uns. Die rechtzeitige Absendung wahrt die Rücksendefrist. Bei sperrigen Möbeln bitten wir Sie um eine frühzeitige Abstimmung des Rücktransports.

Eine vorherige Genehmigung durch uns ist für einen wirksamen gesetzlichen Widerruf nicht erforderlich. Eine bloße Rücksendung ohne eindeutige Widerrufserklärung genügt dagegen nicht.

Für eine Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen 30-Tage-Angebots gelten die folgenden Bedingungen.

2. Freiwilliges Rückgaberecht bis zu 30 Tage

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir Verbrauchern für Standardartikel ein freiwilliges Rückgaberecht bis zu 30 Tage nach Erhalt der Ware.

Für welche Artikel gilt das Angebot?

Standardartikel sind Waren, die nicht unter den gesetzlichen Ausschluss für individuell angefertigte Waren fallen: also nicht vorgefertigte Waren, für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist, oder Waren, die eindeutig auf dessen persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind. Die Herstellung erst nach Bestellung oder die Auswahl einer angebotenen Standardvariante führt nicht automatisch zu diesem Ausschluss. Das freiwillige Rückgaberecht gilt nicht für Dienstleistungen.

Rückgabe anmelden und Ware zurücksenden

Teilen Sie uns Ihren Rückgabewunsch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware durch eine eindeutige Erklärung mit, beispielsweise per E-Mail an support@moebeldaniels.de oder per Brief. Anschließend senden Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen nach dieser Erklärung an die unten genannte Rücksendeadresse zurück. Zur Wahrung der Rücksendefrist genügt die rechtzeitige Absendung.

Rücksendekosten und Zustand der Ware

Für Rücksendekosten, einen etwaigen Wertverlust und die Erstattung gelten die unter „Folgen des Widerrufs“ für Waren beschriebenen Bedingungen unserer Widerrufsbelehrung entsprechend. Das bedeutet insbesondere:

• Sie tragen die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern wir Sie vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert haben und keine andere Vereinbarung gilt. Bei nicht normal per Post rücksendbaren Waren, beispielsweise großen Sofas, Betten oder Schränken, werden diese Kosten auf höchstens etwa 150,00 € geschätzt.

• Sie dürfen die Ware zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise prüfen. Ein Wertersatz kommt nur für einen darüber hinausgehenden Umgang und unter den entsprechend geltenden Voraussetzungen der Widerrufsbedingungen in Betracht. Eine Originalverpackung ist keine Voraussetzung für die Rückgabe.

• Bei vollständiger Rückgabe erstatten wir auch die ursprünglichen Standardlieferkosten. Mehrkosten einer von Ihnen gewählten, teureren Lieferart gegenüber unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung werden nicht erstattet.

Erstattung

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel wie bei Ihrem Einkauf, sofern wir nicht ausdrücklich etwas anderes mit Ihnen vereinbaren. Für die Erstattung berechnen wir keine Entgelte.

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgegebenen Ware veranlassen wir die Erstattung innerhalb von sieben Werktagen. Soweit nach den entsprechend geltenden Widerrufsbedingungen eine frühere Erstattung erforderlich ist, gilt diese frühere Frist. Dazu gehört grundsätzlich die Erstattung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang Ihrer Rückgabeerklärung; wir können sie bis zum Erhalt der Ware oder bis zu Ihrem Nachweis der Rücksendung zurückhalten, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt. Dies gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Ware abzuholen. Die Prüfung verlängert keine geltende Erstattungsfrist.

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht und Ihre gesetzlichen Mängelrechte werden durch dieses zusätzliche Angebot nicht eingeschränkt.

3. Möbeltransport und Verpackung

Bei Sofas, Betten, Schränken und anderen sperrigen Möbeln unterstützen wir Sie bei der Organisation eines geeigneten Rücktransports. Bitte kontaktieren Sie uns frühzeitig, damit wir den Ablauf und einen möglichen Abholtermin abstimmen können. Eine Kontaktaufnahme verlängert die geltenden Rücksendefristen nicht automatisch.

Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig und transportsicher. Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung oder eine gleichwertige Schutzverpackung. Bewahren Sie den Versandbeleg beziehungsweise die Abholbestätigung möglichst auf.

Bei einem gesetzlichen Widerruf richten sich Rücksendekosten, ein möglicher Wertverlust und die Erstattung nach unserer Widerrufsbelehrung. Bei einer berechtigten Reklamation tragen wir die gesetzlich von uns zu übernehmenden Kosten der Nacherfüllung.

4. Reklamation melden

Ist Ihre Lieferung beschädigt, mangelhaft, unvollständig oder falsch? Sie können Ihr Anliegen direkt über das Kundenportal melden:

1. Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an.

2. Öffnen Sie unter „Bestellungen“ die betroffene Bestellung.

3. Wählen Sie „Reklamation zu dieser Bestellung melden“ und übermitteln Sie Ihre Angaben.

Im Kundenkonto steht Ihnen außerdem der Bereich „Reklamationen“ zur Verfügung.

Alternativ können Sie uns per E-Mail an support@moebeldaniels.de, telefonisch oder per Brief kontaktieren. Ein Kundenkonto und die Nutzung des Kundenportals sind keine Voraussetzung für die Geltendmachung Ihrer gesetzlichen Rechte.

Hilfreich sind Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung und nach Möglichkeit Fotos der betroffenen Ware und der Verpackung. Bitte lassen Sie sichtbare Transportschäden möglichst beim Zusteller dokumentieren und melden Sie diese zeitnah.

Diese Hinweise sind freiwillige Bitten zur Unterstützung der Bearbeitung: Fehlende Fotos, ein fehlender Vermerk beim Zusteller, eine vorbehaltlose Empfangsbestätigung oder eine nicht sofort erfolgte Meldung führen nicht zum Verlust Ihrer gesetzlichen Mängelrechte.

5. Wie geht es nach einer Reklamation weiter?

Wir prüfen Ihr Anliegen und stimmen die weitere Abwicklung mit Ihnen ab. Bei einem Warenmangel können Sie nach den gesetzlichen Vorschriften grundsätzlich Nachbesserung oder Ersatzlieferung verlangen; gesetzliche Grenzen dieser Wahl bleiben unberührt. Wenn die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen, kommen außerdem eine Minderung, ein Rücktritt und gegebenenfalls Schadensersatz in Betracht.

Die für eine berechtigte Nacherfüllung erforderlichen Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten tragen wir. Bitte stimmen Sie einen erforderlichen Rücktransport mit uns ab, damit wir eine Reparatur, Ersatzlieferung oder Rückholung organisieren können.

Sie müssen sich mit gesetzlichen Mängelansprüchen nicht ausschließlich an den Hersteller oder die Spedition wenden. Mängelrechte bestehen auch bei individuell angefertigten Waren und gelten unabhängig vom 14-tägigen Widerrufsrecht und dem freiwilligen 30-Tage-Rückgaberecht.

6. Umtausch und weitere Rückgabewünsche

Ein Umtausch gegen einen anderen Artikel ist nach Absprache und abhängig von dessen Verfügbarkeit möglich. Wir klären mit Ihnen die Abwicklung sowie mögliche Preisunterschiede und vereinbarte Kosten.

Für Rückgabewünsche außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts und unseres freiwilligen 30-Tage-Angebots prüfen wir auf Anfrage, ob eine individuelle Kulanzlösung möglich ist. Ein darüber hinausgehendes allgemeines Rückgaberecht wird nicht zugesagt. Gesetzliche Rücktritts-, Kündigungs- und Mängelrechte bleiben unberührt.

Für den Widerruf separat gebuchter Küchenplanungs- und Beratungspakete finden Sie die maßgeblichen Informationen im Abschnitt „Widerrufsbelehrung für Dienstleistungen“ unserer Widerrufsbelehrung.

7. Kontakt und Rücksendeadresse

Möbel Daniels
Schillerstr. 8
74906 Bad Rappenau
Deutschland

E-Mail: support@moebeldaniels.de

Stand: 10. Oktober 2026